RESI E CAMBIO TAGLIA
In questa sezione puoi trovare la risposta alle tue domande relative alla politica di reso e cambio taglia.
Per richiedere un reso o un cambio taglia clicca sul link sottostante.
È possibile restituire o cambiare un articolo?
Sì, è possibile restituire un articolo entro 14 giorni dalla data di consegna. Ti ricordiamo di verificare che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: devono essere conservati nella confezione originale con il sigillo, i materiali di imballaggio e gli eventuali documenti come le etichette.
L’articolo deve essere stato utilizzato solo per il tempo necessario a verificare la taglia e il modello, e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.
Se tutto è in ordine, ci sono due possibilità di reso:
- Se hai effettuato l’acquisto dal tuo account, puoi richiedere il reso direttamente dalla tua area personale nella sezione “Ordini”;
- Se non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine e aprire una richiesta di reso al seguente link.
Non appena il tuo reso arriverà al nostro magazzino, il team di assistenza clienti verificherà gli articoli e ti invierà un’e-mail di conferma.
Come creare una richiesta di reso?
# Aprire una richiesta di reso se sei un utente ospite:
Il primo passo è accedere al modulo di reso e compilarlo indicando il numero dell’ordine (senza inserire # o spazi vuoti), il cognome di fatturazione e il tuo indirizzo e-mail.
Alla fine, completa il modulo con le indicazioni degli articoli che desideri restituire, selezionando tra le opzioni “Rimborso” o “Cambio taglia”.
# Aprire una richiesta di reso se hai un account o hai effettuato l’ordine come utente registrato:
In questo caso, devi accedere al tuo account nella sezione “I miei ordini”. Qui puoi visualizzare l’ordine da restituire. Clicca su “Richiedi un reso” e procedi compilando il modulo con le indicazioni precise sugli articoli da restituire e il motivo. Alla fine, scegli se procedere con il “Rimborso” o il “Cambio taglia”.
Come restituire gli articoli acquistati?
Dopo la conferma del reso, riceverai un’e-mail con un numero RMA associato: in allegato troverai l’etichetta da apporre sul pacco e la lista di reso. Ti ricordiamo che se spedisci da un paese extraeuropeo, troverai anche la fattura proforma in allegato.
Stampa la lista di reso e inseriscila all’interno del pacco: il documento ci aiuterà a identificare il reso e accelerare il rimborso.
Stampa l’etichetta di reso già compilata e applicala sul pacco, facendo attenzione a non coprire o rimuovere altre eventuali etichette presenti.
Programma il ritiro direttamente a casa contattando il corriere o consegna il pacco a un punto di ritiro vicino a te. Tutti i dettagli sono disponibili sul sito del corriere.
Come verrà erogato il rimborso?
Dopo le verifiche sull’articolo restituito da parte del reparto di controllo qualità, ti invieremo un’e-mail di conferma e procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento selezionato per la conferma dell’ordine. I tempi di rimborso possono variare in base alle procedure della singola banca.
Quando verrà spedito il cambio taglia?
Non appena il reso del tuo articolo raggiungerà il nostro magazzino, verificheremo immediatamente lo stato del prodotto. Una volta accertato che tutto è in ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma del reso e procederemo con la spedizione della nuova taglia.
Come è possibile restituire un articolo difettoso o errato?
Oltre al diritto di recesso, hai il diritto di ricevere un prodotto conforme a quanto definito dalla legge come “un prodotto in linea con quanto concordato”. Rispettare la promessa di abbigliamento e accessori di alta qualità è essenziale per noi. Pertanto, se ricevi un articolo difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti. È importante fornire tutte le informazioni necessarie, come il numero dell’ordine e le foto delle etichette dell’articolo ricevuto.
Prima di procedere con il reso del prodotto, ti chiediamo di attendere la conferma della nostra assistenza clienti, che ti fornirà tutte le istruzioni per la gestione della spedizione. In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso saranno a nostro carico.